La empresa
Movistar es una empresa transnacional de Telecomunicaciones propiedad de Telefónica. Es el mayor proveedor de servicios de telefonía fija, banda ancha, móviles y televisión de pago de España.
40+
Herramientas en una
El proyecto
Visor es una herramienta usada por el Call center y tiendas de Movistar en Perú para ayudar a resolver los reclamos y necesidades de los clientes más rápido y eficiente.
42%
Menos llamadas repetidas
Skills
103%
menos transferencias de llamadas
Objetivos
La idea era darles una herramienta divertida y fácil de usar para reducir los niveles de estrés del asesor y hacer que su forma de trabajo parezca más un juego divertido.
Se trabajó utilizando el design system de Movistar pero con la libertad de moldearlo a nuestro gusto para lograr que la herramienta se viera más divertida y colorida que el resto de productos Movistar.
Resultados
Logramos reunir gran parte de las más de 40 herramientas de atención al cliente en el área de postventa en una única herramienta funcional, enfocada al usuario, fácil de usar y totalmente intuitiva, reduciendo así el TMO (Time of Call Duration) y en consecuencia el La transferencia de llamadas entre las diferentes áreas de atención disminuyó de 111,8% a 8,0%, logrando un servicio más eficiente que a su vez logró reducir las llamadas repetidas a los diferentes canales de 64,3% a 21,7%.
UI Kit
Mockups
